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韶峰水泥集團(tuán)強(qiáng)化水泥銷售技術(shù)服務(wù)

2002-02-04 00:00
    隨著耒宜路最后一米水泥路面的完工,湖南韶峰水泥集團(tuán)圓滿完成了在耒宜高速公路的建設(shè)使命,公司技術(shù)人員也為耒宜路的技術(shù)服務(wù)畫上了圓滿的句號(hào),為公司去年的技術(shù)服務(wù)工作添上了濃墨重彩的一筆。

    早在去年年初,該集團(tuán)總工程師王梅松就對(duì)技術(shù)服務(wù)工作提出了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”的18字方針。在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念上,集團(tuán)特別強(qiáng)調(diào)要改變過去售中、售后的被動(dòng)服務(wù)方式,必須主動(dòng)做好售前的技術(shù)服務(wù)。為此,他們在重點(diǎn)工程的技術(shù)服務(wù)上采取了提前進(jìn)場、常駐工地的方式,如耒宜高速公路、廣州白云機(jī)場等工地,都是在施工前就派出技術(shù)員駐扎工地,跟隨施工隊(duì)伍進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

    集團(tuán)的中小用戶,特別是農(nóng)村用戶,由于點(diǎn)多面廣、施工水平相對(duì)較低,一旦出現(xiàn)施工問題,問題的癥結(jié)難于尋找。針對(duì)這種狀況,集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心的技術(shù)服務(wù)認(rèn)真周到,哪怕用戶的水泥用量很少,哪怕地點(diǎn)偏僻,都是隨叫隨到。國家實(shí)行水泥ISO新標(biāo)準(zhǔn)后,從去年4月中旬起,集團(tuán)技術(shù)服務(wù)人員全部出動(dòng),幾乎跑遍了全省,解決執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)的一系列技術(shù)問題。為了全面了解公司每批水泥拌制混凝土的實(shí)際情況,他們開展了每周兩次的混凝土常規(guī)試驗(yàn),至今已堅(jiān)持了8個(gè)月,通過試驗(yàn),掌握了第一手資料,也為技術(shù)服務(wù)提供了全面而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

    多為用戶著想,急用戶所急,這是集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心對(duì)工作的要求,同時(shí)通過壓擔(dān)子、上技術(shù)交流課等方式,中心培養(yǎng)了一批技術(shù)過硬、作風(fēng)頑強(qiáng)的技術(shù)人員。他們還寫出頗有實(shí)用價(jià)值的技術(shù)總結(jié)及論文16篇,為更好地做好技術(shù)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截至去年11月底,韶峰技術(shù)服務(wù)中心完成重點(diǎn)工程服務(wù)52次,一般工程服務(wù)38次,咨詢25次,混凝土試驗(yàn)248組,并保持著售后問題處理回頭率為零的良好成績。

    “現(xiàn)場出現(xiàn)管理問題,省內(nèi)不超過24小時(shí),省外不超過48小時(shí)技術(shù)人員要到達(dá)現(xiàn)場?!边@就是韶峰技術(shù)服務(wù)中心對(duì)用戶的承諾。 

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