“當(dāng)我們的客戶有服務(wù)需求時(shí)，不論其設(shè)備在哪個(gè)城市施工，只要撥打統(tǒng)一的“4008878318”服務(wù)電話，我們的“三一企業(yè)控制中心”的電腦界面會(huì)同步彈出相關(guān)客戶信息，并通過(guò)衛(wèi)星自動(dòng)搜尋客戶指定的設(shè)備位置?！闭驹谘葜v臺(tái)上的吳云峰在講到信息化對(duì)三一重工服務(wù)的提升時(shí)顯得很自信：“我們可以遠(yuǎn)程解決客戶60%%以上的故障。從而避免了服務(wù)工程師消耗在服務(wù)途中時(shí)間，并快速響應(yīng)與滿足客戶的服務(wù)需求。”

　　吳云峰是三一重工的CIO，他與來(lái)自全國(guó)各地的工程機(jī)械同行們一同參加了8月31日由SAP公司和漢普管理咨詢有限公司在桂林舉辦的“機(jī)械制造業(yè)信息化研討會(huì)”。

　　有意思的是，一次關(guān)于信息化的研討會(huì)卻安排了“國(guó)際化企業(yè)策略”的討論議程。

　　多年從事企業(yè)國(guó)際化研究和咨詢的劍橋大學(xué)制造與管理研究院的志鵬，以某個(gè)跨國(guó)機(jī)械工程企業(yè)為案例，剖析了信息化在企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中的作用。

　　從臺(tái)下柳工、三一重工、廈工、南車CIO們的眼神中，可以看到，此刻信息化與國(guó)際化的關(guān)系在此得到了融合。

　　“在國(guó)內(nèi)外形勢(shì)一片大好的宏觀背景下，單單在國(guó)內(nèi)施展拳腳已經(jīng)不能滿足當(dāng)前裝備制造企業(yè)的發(fā)展需求，‘走出去’是它們的必然選擇。而‘走出去’是靠柔性IT技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)管理做支撐的?！睗h普CEO總裁鄒鴻告訴記者。

　　剛上任的SAP大中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)渠道的副總裁何少嫻告訴記者，SAP希望通過(guò)自己的國(guó)際化視野和經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升國(guó)內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，幫助這些企業(yè)在最低的成本下，以最少的時(shí)間實(shí)現(xiàn)管理的提升。

　　“三一是一個(gè)多品種、中批量、按訂單生產(chǎn)的離散型技能密集型企業(yè)，三一要成為世界級(jí)制造企業(yè)，必須通過(guò)信息化來(lái)構(gòu)建先進(jìn)的制造系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。”據(jù)吳云峰介紹，自2004年以來(lái)，三一的信息化投資每年都在4500萬(wàn)元以上?！?

　　“目前，三一重工已在海外設(shè)立了12個(gè)子公司，在全球部署了包括美國(guó)、歐洲、中東以及印度在內(nèi)的八大產(chǎn)業(yè)園。”吳云峰說(shuō)。

　　2006年，為了應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，三一重工與國(guó)內(nèi)本土最大的咨詢公司漢普成功簽約，并在5個(gè)月內(nèi)上線了SAP的ERP系統(tǒng)?！斑@樣的速度讓同行們感到驚訝，今年我們還會(huì)再上59個(gè)信息化項(xiàng)目?！眳窃品逄寡?，正是合作伙伴漢普的鼎力支持讓他能夠有底氣作出這樣的決定。

　　據(jù)悉，三一重工的信息化建設(shè)主要涵蓋三大方面:一是管理信息化，包括SAP的ERP系統(tǒng)、PTCWinchill的PDM系統(tǒng)、自主研發(fā)的ECC及門戶系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)了以ERP、PDM、ECC為核心，以門戶為平臺(tái)的集成。

　　“通過(guò)對(duì)不同系統(tǒng)的集成，三一總部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、產(chǎn)品生命周期一體化、產(chǎn)銷存計(jì)劃一體化。”吳云峰說(shuō)。2007年，三一將在全球八大產(chǎn)業(yè)園“復(fù)制”本部的ERP與PDM，將企業(yè)信息化管理延伸到下屬企業(yè)。

　　與三一重工相比，作為工程機(jī)械領(lǐng)域的巨頭企業(yè)柳工的國(guó)際化步伐一點(diǎn)也不慢。

　　“我們的目標(biāo)是要打造一個(gè)國(guó)際化的柳工。今年我們開始向‘提前一年實(shí)現(xiàn)150億元戰(zhàn)略目標(biāo)’發(fā)起新挑戰(zhàn)?！绷ぜ瘓F(tuán)總裁助理黃敏告訴記者。

　　“信息化是柳工實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展的重要因素。為了盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，去年4月份開始與漢普合作。”黃敏表示，通過(guò)引進(jìn)了SAP的軟件系統(tǒng)，通過(guò)管理創(chuàng)新全面優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程并固化到軟件系統(tǒng)中，使柳工的管理平臺(tái)適應(yīng)了公司國(guó)際化的需要。

　　“核心不是在做信息化，而是以信息化技術(shù)支持企業(yè)流程變革，以此創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值?！痹谡劦叫畔⒒捏w會(huì)時(shí)，吳云峰很有感觸。

　　而現(xiàn)在，信息化也正在成為他們跨出國(guó)門的幕后“推手”。